よくある質問

申込について
必要書類について
梱包・発送について
マイページについて
買取査定について
お支払いについて
キャンセル・返品の流れ
その他のご質問

申込について

いきなり品物を送っても大丈夫ですか？: 事前にお申込みをお願いいたします。
お申込みなしでお品物が届いた場合、当社規定上お買取りが出来かねますので、ご返送とさせていただきます事をご了承くださいませ。
以前にも宅配買取を利用しましたが、2回目以降はどんな手続きが必要ですか？: マイページ上からログインの上【段ボールが必要な方】もしくは【梱包資材をお持ちの方】よりお申し込みください。
必要書類につきましては身分証と送り主様記入票が必要となっておりますが、
身分証につきましては住所に変更がなく、有効期限内であれば前回までの身分証が有効となりますので、ご変更がない限りご送付いただく必要はございません。
送り主様記入票につきましてはお取引ごとに必要となっておりますので、下記URLよりご用意のほどお願いいたします。
https://nanboya.com/takuhai-kaitori/hitsuyounamono/
（プリンターがない場合は白紙用紙にお名前・生年月日・ご住所・お電話番号・お振込先の5点を直筆でご記入ください）
未成年でも宅配買取の利用はできますか？: 査定のご利用は可能ですが、お買取りになる場合は保護者様の同意書と、同意確認の電話連絡が必要です。
同意書:https://nanboya.com/takuhai-kaitori/hitsuyounamono/
※18歳未満のお客様はお買取りが出来かねます事をあらかじめご了承くださいませ。
法人取引も可能ですか？: 法人買取に必要な書類は以下となっています。
・登記簿謄本または印鑑登録証明書（原本で３か月以内に発行されたもの）
・委任状（会社の代表者がお申込みいただく際には必要ありません）
・名刺（会社の代表者がお申込みいただく際には必要ありません）
・身分証
・法人買取専用申込書
申し込む際にお金はかかりますか？: 宅配キット、査定料、往復送料、キャンセル料
すべて無料です。
宅配買取クイックはどこにでも来てくれますか？: 申し訳ございません。
宅配買取クイックは東京23区内限定のサービスです。

必要書類について

送り主様記入票とは何ですか？: 当社規定によりお買取りの際に必要な申込書となっております。
下記URLから送り主様記入票をプリントアウトしていただき
必要項目を直筆で記入した書類をお品物と一緒にご発送、もしくはFAXやメールアドレス宛にご送付ください。
送り主様記入票
（プリンターがない場合は白紙用紙にお名前・生年月日・ご住所・お電話番号・お振込先の5点を直筆でご記入ください）
FAX番号:050-3588-4127
メールアドレス:toiawase@info-nanboya.com
本人確認書類（身分証）はなぜ必要なのですか？: 古物営業法によりリユース品の買取ではお取引の際に本人確認書類のご提出が必要になっております。
保険証については記号・番号等にマスキングをしていただきます様よろしくお願い申し上げます。
本人確認書類の画像をメールに添付して送ってもいいですか？: マイページ上に【本人確認書類の登録】という欄がございますので
こちらにアップロードをお願いいたします。
マイページからのアップロードが難しい場合にはメールもしくはFAXでもご送付は可能となっております。
保険証については「告知制限」が設けられます。
詳しい内容や対応方法に関してはこちらでご確認いただけます。
送った本人確認書類は返却できますか？: 当社にて、古物営業法に基づき、厳重管理のもと保管しています。
※お送りいただいた本人確認書類はご返却することはできかねます。
最近引越をして本人確認書類の現住所の書き換えをしていないのですが大丈夫ですか？: 現住所記載の身分証明書が必要となります。
住所変更がお済でない場合には、社会保険証もしくはパスポートをお持ちであれば直筆で現住所をご記載ください。
一部手書きの住所変更をお認め出来ない身分証もございますのでご注意ください。
キットの中に送り主様記入票の同梱がありませんでした。: 運送中の揺れ等によりダンボールの底に書類一式が入り込んでしまう場合がございます。
ダンボールの底をめくっていただき書類の有無をご確認ください。
同梱されていない場合は、大変恐れ入りますがご連絡くださいませ。

梱包・発送について

品物を送る時に、他に必要な物はありますか？: ①有効期限内の身分証明書のコピー(マイページにアップロードでも可)
②送り主様記入票
上記2点が必要となります。
※お客様の居住確認の為にマイページにご登録の住所と①②の住所が合致していることが必須です。
梱包した品物はどうやって送ったらいいですか？: マイページより【集荷依頼はこちら】のボタンから、発送の日時をお選びください。
ご依頼後ドライバーが品物を集荷しにお伺いいたします。
※集荷申込フォームが表示されていないお客様や、マイページの開設をしていないお客様につきましては、当社に電話やメッセージにてお問い合わせください。
メールアドレス:toiawase@info-nanboya.com
お問い合わせ番号:0120-08-3332（電話受付時間10:00～19:00）
宅配キット受取後に集荷を利用せず、コンビニや運送会社営業所からの発送は可能ですか？: 初めてのご利用のお客様につきましては、古物営業法に基づき、お客様の居住確認が必須となっております。
当社では指定の集荷をご利用いただくことで居住確認を行っておりますので
当社指定の集荷以外をご利用いただくことは、ご遠慮いただきますようお願いいたします。
集荷の日時を変更したいのですが可能ですか？: 申し訳ございません。お申込み後の集荷日時の変更が出来かねます。
ご不在の場合には不在票を元に、お客様より再集荷のご依頼をお願いいたします。
自宅にあるダンボールを使ってもいいですか？: ご自宅にあるダンボールなどで送っていただいても差し支えございません。
発送の準備をいただけましたら【梱包資材をお持ちの方（自分で発送コース）】をご利用ください。
配送業者が集荷に来ないのですが、どうしたらいいですか？: 早急に確認いたしますので、お手数ですが当社までお問い合わせください。
※不在伝票の確認も予めお願いいたします。
お問い合わせ番号:0120-08-3332（電話受付時間10:00～19:00）
集荷申込後、配送予定の箱の個数を変更することはできますか？: 箱の個数を変更し発送することは可能ですが、事前に当社までご連絡いただけますようお願いいたします。
宅配キットが届きましたが、キャンセルできますか？: キャンセルも無料で承っております。
キャンセルの場合は、電話やメッセージでお申し付けください。
お問い合わせ番号:0120-08-3332（電話受付時間10:00～19:00）
複数ダンボールを送ってもらったが、余ったダンボールはどうすればいいですか？: お手数ですが、処分または次回ご利用時にお使いください。
※次回余った宅配キットをご利用いただく際には【梱包資材をお持ちの方（自分で発送コース）】のご利用ができます。
宅配キットは何箱まで注文できますか？: お一人様5箱までのお申込みができます。
※５箱以上ご希望の際は、下記番号よりお問い合わせくださいませ。
お問い合わせ番号:0120-08-3332（電話受付時間10:00～19:00）
運送保険の上限金額はいくらですか？: 当社指定の配送伝票にて30万円まで保障しております。
※上記金額以上の補償をご希望される際には、一度お問い合わせください。
お問い合わせ番号:0120-08-3332（電話受付時間10:00～19:00）

マイページについて

マイページとは何ですか？: 宅配買取のご利用内容を閲覧するためのお客様専用ページです。
初回申込後、ご登録いただいたメールアドレスへマイページのログインURLをお送りします。
マイページで出来る事: お品物の査定結果や、質問なども、ページ内のメッセージボードにてやり取りが可能でございます。
必要書類・身分証のアップロードも可能でございます。
2回目以降のお申込みであればそのままの情報を元にお申込みも可能でございます。
マイページ内の登録情報変更について: マイページ内にご登録いただきました情報の変更等はマイページ内にありますお客様情報の編集または本人確認書類の登録から変更が可能となります。
ログインID・パスワードを忘れてしまいました。: ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より再発行をお願いいたします。
または当社へお電話にてお問い合わせください。
ご本人様確認後、改めて設定などご連絡いたします。

買取査定について

査定だけの利用でもいいですか？: 査定だけのご利用でももちろん歓迎いたします。
査定結果はどうやって知らせてくれますか？: 電話やマイページよりメッセージでご連絡をいたします。
※LINEでのご案内はしておりません。
査定結果はいつ頃わかりますか？: お品物到着後、通常1～3日以内に査定を行い、電話やメッセージなどでご連絡をいたします。
※混雑状況やお品物の内容・点数により、遅れが生じる場合がございます。
査定結果の連絡がいつまで経っても来ないのですが？: 下記にお心当たりはございませんでしょうか？
・登録中のメールアドレスが間違っている。
・迷惑メール設定、ドメイン指定、その他の受信設定がされている。
・不在着信があった。
※査定が終わっている場合はマイページ上でもご案内しておりますので、ご確認をお願いいたします。
査定結果のメールを見ましたが、その後の手続きはどうすればいいですか？: ご希望やご質問などがある場合は、事前にメッセージをお送りください。
お買取金額にご納得いただけた場合は【ご承認手続き】をお願いいたします。
※一度、ご承認手続きをしてしまうと、キャンセルや変更はできかねます。
買取承認のボタンが押せないのですがどうすればいいですか？: 不足している必要書類や入力事項がございます。
マイページの不備書類のご案内メッセージをご確認いただくか、当社へお電話やメッセージでお問い合わせください。
お問い合わせ番号:0120-08-3332（電話受付時間10:00～19:00）
ホームページに記載のないブランドでも買取できますか？: 様々なお品物をお取扱いしていますので、HPに記載のないお品物でもお取扱いはございます。
※お品物の内容によってはお取り扱いできないこともあります。
故障や破損している物でも買取はできますか？: お取扱い出来るお品物もございますが、破損内容によってはお取扱いできないお品物もございます。
付属品がない本体のみの品物でも買取できますか？: もちろんお買取可能です。
値段が付かなかった品物は処分してもらえますか？: 当社でお取扱いが出来かねてしまうお品物につきましては、処分が出来ずご返送のご対応とさせていただきます。

お支払いについて

銀行口座の名義人が自分以外の場合でも振り込めますか？: お申込者と同一のご本人様名義以外の口座にはお振込みはできません。
金額承認手続きをしてから、入金されるまではどれくらいですか？: 土日祝日を除いて、当日14:00までのご承認であれば当日入金が可能です。
14:00を過ぎてしまう場合は、翌日11:00～15:00を目途に振込手続きを行います。
旧姓（新姓）の口座に振込んでもらうことはできますか？: お申込み氏名の振込口座のご用意をお願いします。
※お申込み氏名と同一の振込口座がご用意できない場合には、お電話やメッセージにてご連絡ください。
貴金属を含む買取金額200万円以上に関して: 買取金額200万円を超える場合は顔写真付きの身分証が必要となります。
健康保険証のみでは買取りできません。健康保険証に加え、発⾏⽇から3ヶ月以内の公共料⾦領収書(請求書)または住⺠票が必要です。
振込口座先の変更について: 振込口座を変更を行う場合は、ご承認の前にご一報いただければと思います。
振込を指定日に行っていただく事は可能ですか？: 大変申し訳ございませんが、振込みは承認後、平日14:00までは当日入金、14:00以降は翌営業日に振込となります。（土日祝除く）
マイページ上の登録画面に指定の金融機関が見当たらない場合はどうすればいいですか？: 銀行の統合などの兼ね合いもございますので
お電話やメッセージより一度お問い合わせください。
お問い合わせ番号:0120-08-3332（電話受付時間10:00～19:00）
メールアドレス:toiawase@info-nanboya.com
買取金額から振込手数料は差し引かれますか？: お客様にお伝えしている金額をそのまま振込いたしますので手数料はかかりません。

キャンセル・返品の流れ

査定後に返品を希望した場合は送料は無料ですか？: 買取キャンセルの場合でも、当社送料負担でご返送いたしますのでご安心ください。
査定金額に納得いかない品物がある場合、一点ずつ返却してくれますか？: ご返却希望のお品物がある場合は、ご返却希望のお品物をコンシェルジュにお伝えください。
※複数点まとめて買取金額をお知らせする場合がございます。
その場合、複数点まとめてのお値段となっておりますので、おまとめして「ご売却」か「ご返却」のご選択となります。
返却品を届けてもらう日時指定をしたいのですが可能ですか？: ご返送時、またはお買取承認時に電話やメッセージでお伝えください。
※お問合わせ時の混雑状況やお住いの地域によってはご希望にお応えできない場合もございます。
※お買取品がある場合は、お買取品のご承認手続後、同時に返送手続きを行いますので先にご返却品を発送することは出来かねます。
返却荷物の受取先住所を変更したいのですが可能ですか？: ご返却のお品物は、マイページにご登録いただいているご住所にお送りしております。
ご変更希望の場合は、お客様ご自身にて伝票番号より運送会社へ転送依頼をお願いいたします。
返却連絡をしてからどれくらいで返してくれますか？: お買取りのご承認手続き後、2～3日以内に発送しています。
全てご返却の場合は、ご連絡をいただいてから2～3日以内に発送しています。
※発送準備が完了しましたら、ご返送メッセージと併せて伝票番号をお伝えいたします。
※混雑状況やご対応状況によって遅れが出る場合がございます。

その他のご質問

LINEで査定やMineyって何ですか？: 当社が行っている、画像による事前査定サービスです。
LINEで査定は売りたいお品物を撮影し、｢なんぼや｣のLINEアカウントへ送るだけで、簡易的な査定金額が分かります。
Mineyはお品物をスマホで撮影するだけでAIが資産価値を見える化し、売りどきを教えてくれるアプリです。
マイページでのやり取りをLINEでしたい。: 申しわけございませんが、個人情報保護の観点から当社とやり取りできますツールに関しましてはお客様マイページからのみとなっております。
当社お問い合わせフォームについて: 恐れ入りますが、宅配買取でのお問い合わせにつきましてはなるべくお客様マイページのメッセージボードからお願いいたします。
お問い合わせフォームからでも承れますが、ご返信が遅くなる可能性がございますので予めご了承くださいませ。