よくある質問

申し込みについて
書類について
宅配キット・梱包について
集荷発送について
査定について
お振込みについて
返送について
マイページについて

申し込みについて

いきなり品物を送っても大丈夫ですか？: 原則「宅配キットコース」または「自分で発送コース」のお申込みが必須となります。お申込みなく発送されたい場合は、必ず事前になんぼや宅配買取本部までお電話にてお問合せくださいませ。お申込みおよびお電話なくお品物が到着した場合、返送となる可能性がございますので予めご了承くださいませ。
法人取引について: 下記必要書類をご用意のうえ、法人名義にてご登録をお願いいたします。※個人名義にて既にご登録いただいているマイページを法人名義に変更することはできません。
・法人買取専用申込書
・登記簿謄本（履歴事項全部証明書）または印鑑登録証明書※3カ月以内に発行された原本
・身分証（お申し込みされる方の身分証）
・委任状（会社の代表者様がお申込みいただく場合は必要ありません）
・名刺（会社の代表者様がお申込みいただく場合は必要ありません）
未成年でも宅配買取の利用はできますか？: 18歳未満のお客様はご利用いただけません。
18歳・19歳のお客様は下記書類をご用意ください。

【18歳・19歳のお客様の所有物の場合】：同意書
【18歳・19歳のお客様の父母の所有物の場合】：委任状
【上記以外の方の所有物の場合】：同意書、委任状（※200万円を超える場合）、委任者身分証のコピー
※同意書は親権者様、委任状は所有者様の自署にてお願いいたします。
※親権者様へ電話での確認が必要となります。

同意書・委任状のダウンロードはこちら
申込をキャンセルしたい: マイページの取引メッセージ、またはお電話にてご連絡をお願いいたします。
LINE査定コードはどこに書けば良いですか？: 宅配買取申込書のキャンペーンコード欄もしくはマイページの取引メッセージのいずれかでご提示くださいませ。

書類について

品物と一緒に送る書類は何ですか？: 申込書が必要となっております。
マイページから身分証明書の登録が難しい場合には、身分証明書のコピーもお品物と一緒に同梱くださいませ。
※プリンターがない場合は白紙用紙に【お名前・職業・売却目的】を直筆でご記入ください。
※身分証明書の種類によって必要な箇所が異なりますので、詳細は【Q,身分証は何が必要ですか？】をご確認ください。
２回目の利用ですが書類は提出必要ですか？: ２回目のご利用でも申込書は必要となっております。
１回のお取引につき、１枚の申込書が必要になります。
身分証につきましては、有効期限内かつ氏名・住所等に変更が無ければ再登録は原則不要でございます。
※ご発送方法によっては再登録をお願いする場合がございます。
宅配買取で必要な身分証は何ですか？: ・運転免許証※裏表両面
・運転経歴証明書※裏表両面
・パスポート※所持人記入欄と顔写真記載面
・住民基本台帳カード※裏表両面
・健康保険証※裏表両面
・特別永住者証明書
・個人番号カード※表のみ
2020年2月4日以降発行のパスポートをお持ちの場合は、別途ご本人様名義の現住所が確認できるものが必要となります。
※200万円を超えるお取引の際は顔写真付き身分証1点と別途、他の身分証明書と伴わせて2点必要な場合があります。
集荷に来てもらいたい住所が記載されている身分証を持っていないのですが取引できますか？: 顔写真付きの身分証をお持ちの場合、可能でございます。
マイページTOP画面→【オンライン本人確認】よりご登録くださいませ。
オンライン本人様確認（eKYC）のご登録ができた場合、集荷に来てもらいたい住所が記載されている身分証を持っていない場合でもお取引が可能でございます。
申込書を一緒に送り忘れました。どうしたらよいでしょうか？: 白紙用紙に直筆で【お名前・ご職業・売却の目的】をご記載いただき、
画像をマイページ上のメッセージ・もしくは下記メールアドレス宛にお送りくださいませ。
toiawase@info-nanboya.com
身分証を登録しましたが【確認中】の表示が消えないのですが、いつ確認されますか？: 弊社にお品物が到着したタイミングで、スタッフが書類を確認いたします。
登録内容を確認次第、マイページ画面にも反映される仕様となっておりますので、今しばらくお待ちくださいませ。
※すでに査定結果が届いておりますお客様におかれましては、メッセージにてご一報いただけますとお手続きが非常にスムーズでございます。
身分証の登録ができないのですがコピーを送ってもいいですか？: マイページへのご登録が難しい場合には、お品物とご一緒にコピーをお送りくださいませ。
※身分証明書によって必要な箇所が異なりますので、詳細は【Q,身分証は何が必要ですか？】をご確認ください。
申込書がマイページから送れません。: マイページからの送信が難しい場合、以下のメールアドレス宛に画像を送信くださいませ。
toiawase@info-nanboya.com
またメール本文にマイページへご登録いただいております電話番号を記載していただきますと、
非常にお手続きがスムーズでございます。

宅配キット・梱包について

自宅にあるダンボールや紙袋を使ってもいいですか？: 配送中に破損しないよう厳重に梱包いただければ問題ございません。梱包後、マイページ内【集荷依頼】よりお申込くださいませ。
宅配キットが余った場合はどうすればいいですか？: 返送は不要です。
※余った宅配キットを次回のお取引にご利用いただくことも可能です。
その場合はマイページ【集荷依頼】よりお申込みくださいませ。
宅配キットはどのようなデザインですか？: 印字やロゴなどはなく、ホワイトで統一されたシンプルなデザインです。
宅配キットは何箱まで注文できますか？: マイページからは５箱までお申込みいただけます。
６箱以上又はサイズ違いの箱を同時に発送ご希望の際はお電話にてお問い合わせください。
TEL:0120-08-3332（受付時間 10:00～19:00）
品物のサイズが宅配キットより大きい場合にはどうしたら良いですか？: Lサイズの段ボールを２箱（以上）お申込みください。
段ボールを重ねる・加工するなどご自由にお使いいただきサイズアップが可能でございます。
受取の方法や日時の変更をしたい: システム上、個別のご要望を承ることができかねます。
宅配キット発送後、マイページの取引メッセージにて追跡番号をご案内いたしますので、提携先のヤマト運輸にご相談をお願いいたします。
宅配キットが届いたが、サイズが小さくて品物が入りません: 新たにサイズの大きい宅配キットを手配いたします。
お電話もしくはマイページの取引メッセージにて一度お問い合わせください。
TEL:0120-08-3332（受付時間 10:00～19:00）
宅配キットをキャンセルしたい: お電話もしくはマイページの取引メッセージにて一度お問い合わせください。
TEL:0120-08-3332（受付時間 10:00～19:00）
※出荷状況によってはキャンセルをお受けできない場合がございます。

集荷発送について

予約した集荷日時に不在にしてしまいました。再度集荷を申込みたいです: ヤマト運輸より不在連絡票が投函されますので、不在票に記載の電話番号にご連絡いただき再集荷依頼をお願いいたします。
不在連絡票がお手元にない場合はマイページの取引メッセージまたはお電話にてお問い合わせください。
コンビニや運送会社の営業所などから自分で発送したいのですが: お持ち込みいただき着払い伝票にて発送も可能です。
２回目以降ご利用のお客様はマイページ【コンビニ発送】より発送先をご確認ください。
初めてご利用のお客様は下記までご連絡くださいませ。
TEL:0120-08-3332（受付時間 10:00～19:00）
査定金額に納得いただけた場合には、【オンラインご本人様確認サービス（ekyc）】よりご本人様確認のご登録をお願いしております。
※すでにご登録済みでしたら、身分証が有効期限内であれば再登録は不要です。
集荷申込後、配送予定の箱の個数を変更することはできますか？: 箱の個数を変更し発送することは可能ですが、事前にまで弊社ご連絡いただけますようお願いいたします。
配送業者が集荷に来ないのですが、どうしたらいいですか？: 早急に確認いたしますので、お手数ですが弊社までお問い合わせください。
※まれに不在票が投函されている場合がありますので、事前にご確認をお願いいたします。
TEL:0120-08-3332（受付時間 10:00～19:00）
集荷の送り状がないのですが: マイページ・お電話より集荷をお申込みください。住所等を印字した着払い伝票を持ってヤマト運輸がお伺いいたします。
絵画などの大きな品物を送ってもいいですか: 弊社提携のヤマト運輸の集荷上限サイズは、縦・横・高さが合計200cm以内かつ30kg以内です。
※1辺の長さは170cmまで、上下逆さまにできないなど輸送状態に定めがあるお荷物は1辺の長さが100cmまでとなります。
なお、規定サイズを超えるお品物のご発送の場合には事前にお問い合わせください。
『宅配買取クイック』について知りたい: 【東京23区限定】バイク便での集荷サービスです。
規定サイズ：高さ40cm×横55cm×奥行30cmまで　重さ20kgまで
このサイズ内に収まるものであれば一度に集荷可能で、最短30分でご自宅に伺います。
ご利用料もすべて弊社負担ですのでお気軽にご利用ください。
集荷日の変更や集荷キャンセルは可能ですか？: 集荷日の前日までにお電話またはマイページにてご連絡ください。
※ご連絡をいただいた時間によっては変更いたしかねる場合がございます。
運送保険の上限金額はいくらですか？: 本来、提携先であるヤマト運輸の保険上限金額は30万円までですが、弊社では【上限2000万円】の保険に任意加入しております（※保証対象金額の上限はそのお品物の弊社買取金額の上限まで）。保証適用対象は、弊社サービスを介してヤマト運輸の集荷利用をいただいた場合、またはサービスを介さず「着払い」にてヤマト運輸もしくは佐川急便の利用をいただいた場合のみ適用可能となります。

査定について

査定結果は何日くらいで届きますか？: お品物到着後、最短当日中～3日以内に査定結果をご案内いたします。
※混雑状況やお品物の内容・点数により、遅れが生じる場合がございます。
査定結果はどのように確認するのですか？: マイページまたはお電話にてご確認いただけます。
※LINEやメールアドレス宛にお送りすることはできかねます。
査定結果確認後の手続きはどうしたらいいですか？: マイページ【査定承認】ボタンよりご承認をお願いいたします。
承認ボタンが押せない場合はマイページまたはお電話にてご連絡ください。
店頭買取か宅配買取かで査定金額は変わりますか？: 店頭買取と査定価格や買取金額が変わることはございません。接遇面でも遜色ない一流のスタッフを揃えております。ご安心ください。
前回、査定してもらった品物をもう一度査定してもらうことは可能ですか？: もちろん可能です。改めて宅配マイページ・お電話にてお申込みいただきご発送くださいませ。
宅配買取できない物は何ですか？: 家具、家電、食器、陶器、ガラス製品などの割れ物はご遠慮ください。
※陶器類など割れ物は店頭買取または出張買取で対応いたします。
付属品が無い品物でも査定できますか？: 付属品がないお品物も査定可能です。
LINEで査定をしていない品物も送っていいですか？: お送りいただいて問題ございません。
LINEで査定は査定額の目安をご案内するサービスです。
ご利用いただいていない場合でも査定・買取は可能でございます。
故障や破損している物も買取できますか？: 買取出来るお品物もございますが、状態によっては買取りできない場合もございます。
お気軽にご依頼ください。

お振込みについて

自分以外の口座に振込してほしい: お申込みされた方以外の口座へのお振込みはできかねます。
旧姓の口座に振込んでもらうことはできますか？: お申込みされた方と同一名義でないとお振込みができないため、口座の名義変更をお願いいたします。
ご事情により名義変更が難しい場合はマイページまたは電話にてご相談ください。
振込口座を変更したい: ご承認手続き前であればご変更いただけます。
マイページの取引メッセージ、またはお電話にてご連絡をお願いします。
振込日について: 平日14時までにマイページ上でご承認が完了した場合、当日15時前後までに振込手続きをいたします。平日14時以降のご承認分は翌営業日の対応となります。
※土日祝日を除く
※振込日の指定はできかねます。
振込手数料はかかりますか: 振込手数料はすべて弊社負担となります。ご安心ください。
振込以外の方法で受け取りたい: 宅配買取では口座振込のみ対応可能でございます。
何日で振り込まれますか。: 金額承認後24時間以内にお振込みいたします。
※土日祝日を除く
登録画面に指定の金融機関が見当たらない場合はどうすればいいですか？: 銀行の統合などの兼ね合いもございますので
お電話やメッセージより一度お問い合わせください。
TEL:0120-08-3332（受付時間 10:00～19:00）

返送について

査定後に返品を希望した場合、返送料はかかりますか？: 返送料はすべて無料ですので、ご安心ください。
返却連絡をしてからどのくらいで返してくれますか？: 最短翌日から発送しています。返送希望日時も承っておりますのでお申し付けください。
※発送準備が完了しましたら、ご返送メッセージと併せて伝票番号をお伝えいたします。
※状況によって遅れが出る場合がございます。
一点ずつの返品は可能ですか？: 可能です。ご返却希望のお品物がある場合は、そのお品物を担当にお伝えください。
※複数点まとめて査定金額を算出する場合がございます。
その場合、おまとめの中から一点のみの返品はいたしかねます。おまとめ全てをご返送かご売却となりますのでご了承ください。
発送元とは違う場所に返送してほしい: ご返却のお品物は、マイページにご登録の発送元住所にお送りしております。他の住所への発送はいたしかねますのでご了承ください。
発送したときと全く同じ状態で返してほしい。: 傷や破損がないよう厳重に梱包しておりますが、査定の都合上、ご発送時と全く同じ状態での梱包はいたしかねる場合がございます。返送品についてご要望がある場合は事前にご連絡ください。

マイページについて

マイページとは？: なんぼや宅配買取をご利用いただいているお客様専用の会員ページです。
宅配キット・集荷のお申込み、身分証・振込先のご登録、査定結果の確認・メッセージでのやり取り等が可能です。
ログインができない: メッセージ通知URLを開いてもページが表示されない場合は（こちら）よりログインをお願いいたします。
マイページを退会したい: 弊社にて退会手続きを行いますので、マイページ・メール・お電話にてご連絡くださいませ。
TEL:0120-08-3332（受付時間 10:00～19:00）
メールアドレス:toiawase@info-nanboya.com
ログインID・パスワードを忘れてしまいました。: ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より再発行をお願いいたします。
または弊社へお電話にてお問い合わせいただければと思います。
TEL:0120-08-3332（受付時間 10:00～19:00）