よくあるご質問

カテゴリ別のご質問

買取方法は？

4つの買取方法（店頭買取、宅配買取、出張買取、オンライン買取）の中からお好きな方法をお選びいただけます。
詳しくは各説明ページをご覧ください。
※食器・骨董買取は店頭・出張の2つの買取方法になります

予約する方法を教えてください

ご利用いただく店舗を下記「店舗一覧ページはコチラ」からお選びいただき、店舗詳細ページ内の「設備・サービス」情報の下にございます、「予約する」ボタンから日時をご選択いただけます。
WEB上の予約は前日まででございますので、当日のご予約に関してはお電話・LINEから査定にてご相談くださいませ。

来店する前に予約は絶対に必要ですか？

予約なしで直接お越しいただいても大丈夫ですが、予約いただいた方を優先してご案内いたします。
ご利用いただく店舗を下記「店舗一覧ページはコチラ」からお選びいただき、店舗詳細ページ内の「設備・サービス」情報の下にございます、「予約する」ボタンから日時をご選択いただけます。
WEB上の予約は前日まででございますので、当日のご予約に関してはお電話・LINEから査定にてご相談くださいませ。

買取成立の場合、支払い方法は？

店頭買取の場合、1,000万円まで全額現金にてお支払いいたします。
ただし下記の場合は、銀行振り込みでお支払いとなります。
・宅配買取、出張買取、オンライン買取をご利用の場合
※高額買取で現金をご希望の場合は、事前にお問い合わせください。（銀行振込も可）

査定料などはかかりますか？

査定料、送料（宅配買取）、出張費（出張買取）、振込手数料などは、一切いただいておりません。

何でも買い取ってくれるの？

一般のリサイクルショップとは違い、金、プラチナ、宝石、ブランド品（ジュエリー、時計、バッグ、アパレルなど）に類するもの、また骨董品や車・不動産などの買取をいたしております。
新品はもちろん、中古品も買取しておりますので、気になることがございましたらお気軽にご相談ください。

アイテム買取一覧ページはコチラ

店頭買取では、すぐにその場で買い取っていただけますか？

基本的にはその場で査定し、買取成立となれば現金でお支払いいたします。
詳細をお調べする必要があると判断されたお品物は、お預かりの上、後日査定結果をお伝えする場合がございます。
その際はバリューデザイナーが丁寧に説明いたしますのでご安心ください。
※買取金額が高額の場合は銀行振り込みをご案内することがございます。

買取時に必要なものは？

（ご本人様を確認できる、現住所記載の身分証明書(1)～(5)のうち、いずれか一つをお持ちください。

(1) 運転免許証
(2) 運転経歴証明書
(3) パスポート※
(4) 特別永住者証明書
(5) 個人番号カード ▼ 詳しくみる
※在留カードは、令和3年10月1日より消費税法改正に伴い、本人確認書類としてご利用いただけなくなります。
※The residence card will no longer be available after October 1, 2021 due to the revision of the law.
※身分証明書の住所に相違がある場合、もしくは2020年2月4日以降発行のパスポートをお持ちの場合は以下の物が必要になります。
ご本人様名義の現住所が確認できるもので、発行日から3ヶ月以内の公共料金領収書もしくは請求書（電気、水道、ガス、固定電話、未払いでも可能）又は住民票が必要になりますので、住所変更されていない上記5項目の身分証明書とご一緒にお持ちください。
※200万円を超えるお取引の際は、発行日から3ヶ月以内の公共料金領収書（請求書）又は住民票が必要になります。
※有効期限の切れた身分証明書はお取り扱いできません。
宅配買取の身分証明書については、下記リンクよりご確認ください。
宅配買取に必要な物と注意事項鑑定証、保証書（ギャランティーカード）、箱、保存袋などの付属品がある場合はお品物と一緒にお持ちください。）

どの店舗でも金額は変わりませんか？

すべての店舗において同一基準で査定しております。

プライバシー、秘密は守ってもらえますか？

はい、もちろんでございます。
お客様の個人情報やプライバシーは厳守いたしますのでご安心ください。
お問い合わせメールなど、データの取り扱いにも十分に注意しております。
個人情報保護方針もあわせてご覧ください。

個人情報保護方針

ブランド品の買取価格はどうやって決まるの？

そのモデルの定価と相場を基準とし、お品物の状態（傷・色あせ・損傷・形崩れなど）と併せて買取金額を決定しております。

ギャランティーカードや付属品がついていないと買い取ってもらえないのですか？

保証書や保存袋などの付属品がなく、お品物のみでも買取しておりますのでご安心ください。
ただし、ギャランティーカードや付属品が付いていた方が高く買取できる可能性がございますので、お持ちの場合には必ずご持参ください。

汚れていたり、破れている商品は買い取ってもらえないのでしょうか？

汚れや破れがあるお品物も査定対象で、金額のご案内ができれば買い取りの対象です。
ただし、傷や汚れ、破損の具合によっては、金額のご案内が難しい場合もございますため、正確には直接お品物を拝見しての判断となります。

依頼されて売却する場合（親族を含む）に必要なものは？

売却金額が200万円を超える場合は、以下3点をご用意ください。
(1) 委任状（親族間でも必要になります）
・委任者（依頼主様）の名前・住所・生年月日・電話番号・押印（認印にて）
・代理人（依頼されたお客様）の名前・住所・生年月日・電話番号・委任者との続柄
・売却を依頼された理由
・売却する品物名（ロレックスの時計など）
※委任状は所有者様の自署にてお願いいたします。
(2) 依頼を受けたお客様の身分証明書
(3) 所有者（委任者）の身分証明書のコピー

未成年ですが買取は可能ですか？

18歳未満のお客様の場合は買取をお断りいたします。 18歳・19歳のお客様の場合、下記の書類をご用意ください。
【18歳・19歳のお客様の所有物の場合】：同意書
【18歳・19歳のお客様の父母の所有物の場合】：委任状
【上記以外の方の所有物の場合】：同意書、（200万円を超える場合）委任状、委任者身分証のコピー ※同意書は親権者様、委任状は所有者様の自署にてお願いいたします

委任状

ダウンロードする

法人での買取は可能ですか？

法人での買取も可能でございます。
ご来店される方の本人確認書類（身分証明書）、会社の登記事項証明書又は印鑑登録証明書(原本、3ヶ月以内に発行されたもの)が必要となります。
また、代表者以外の方がご来店される場合は、会社からの委任状が必要となります。

まだ売るか迷っています。査定だけでも無料ですか？

「なんぼや」では、査定のみのご利用も大歓迎です。
査定料、キャンセル料、ご相談料などは一切いただいておらず、査定金額にご納得いただけない場合は、お品物をお持ち帰りいただいて問題ございませんので、お気軽にご利用ください。

査定時に、金額の理由をきちんと説明してもらえますか？

はい、もちろんでございます。
「なんぼや」のバリューデザイナー（鑑定士）が、お持ちいただいたお品物を一点一点丁寧に拝見し、現在の相場やお品物の状態に基づいた査定金額の根拠をわかりやすくご説明いたします。
ご不明な点は何でもご質問ください。

査定の待ち時間はどれくらいですか？今混んでいますか？

お品物1点につき、査定時間は10分～15分程度が目安です。
ただし、お品物の点数や種類、店舗の混雑状況によってお時間は前後いたします。
また、土日祝日や時間帯によっては混雑し、お待ちいただく場合がございますので、ご来店前に店舗へお電話でお問い合わせいただくか、店舗での待ち時間がない「LINEから査定」や「宅配買取」のご利用も併せてご検討ください。
※各店舗ページに、時間帯での混雑予想があるので、それも参考にしていただければ幸いでございます。

店舗一覧ページはコチラ

一度買取の依頼をキャンセルしたものを再度買取依頼する際も査定額は同じでしょうか？

お持込いただくタイミングによって、相場や在庫状況が変動することもございますので、お約束は出来かねます。

店頭買取と宅配買取、出張買取、どれが高く売れますか？

「なんぼや」では、配送料や出張費が無料のため、どの買取方法でご売却いただいても、買取価格の基準は同じでございます。

宅配買取の場合、送料は自分もちでしょうか？

いいえ。送料は当社が負担となり、着払いにて承っております。

宅配買取についてはコチラ

宅配買取で返送をお願いする場合、送料は自分もちでしょうか？

いいえ。お品物の返送はすべて当社負担で行っておりますので、ご安心ください。

宅配買取についてはコチラ

宅配買取時の振込先の指定はどうやるの？

以下の項目を「宅配買取申込書（メモなどでも大丈夫です）」に記入し、お品物と一緒にお送りください。記入漏れがある場合には確認のためお電話をおかけする場合もございます。

・振込先銀行名
・振込先支店名
・振込先預金科目（普通 / 当座 / 貯蓄）
・振込先口座番号
・受取人口座名義（カタカナ）

宅配買取についてはコチラ

宅配買取は1点だけでも送っていいですか？

はい、1点からでもご利用いただけます。ご不要なお品物が他にもございましたら、ぜひご一緒にお送りください。

出張買取（無料）は日本全国どこからでも利用できますか？

はい。全国ご利用いただけますが、遠方の場合やスケジュールによりお伺いできない場合もございますので、詳細につきましては一度お問合せください。また、お品物によってはお伺いできない場合もございます。

出張買取についてはコチラ

出張買取の日時は指定できますか？

はい。無料ダイヤルからお電話いただき、担当者とご相談のうえ、ご指定をお願いいたします。ただし、スケジュールやお品物によって、ご要望に沿えない可能性がございます。

無料電話をかける

出張買取で自宅に来てもらう際、玄関先での査定は可能ですか？

玄関先での査定ももちろん可能でございますので、お気軽にスタッフへお申し付けください。

オンライン買取で、ビデオ通話で顔を映したくないのですが、利用できますか？

はい、カメラをオフの状態でご利用いただけます。
「なんぼや」のオンライン買取では、お顔を映さずにバリューデザイナーと会話しながら査定を進めることが可能です。
ただし、買取成立後には、身分証確認のためにカメラをオンにしていただく必要はございますので、予めご了承ください。

オンライン買取の支払いは現金でも可能ですか？

オンライン買取ご利用後は、お品物を発送いただいたのち、振り込み対応にてお支払いとなります。

商品の販売はしていますか？

｢なんぼや(NANBOYA)｣は買取専門店です。
系列の販売事業店として「ALLU（アリュー）」では、幅広くアイテムを取り揃えるヴィンテージ・ブランドショップです。

ALLU ECショップはコチラ

LINE通知メッセージが届く理由は？

「なんぼや」では、LINEが提供するメッセージ配信機能のLINE通知メッセージを利用してお客様の連絡先へメッセージをお届けしています。
LINE通知メッセージとは、LINEヤフー株式会社が提供する、企業からの利便性の高い通知を企業のLINE公式アカウントから受け取ることができる機能です。
本機能に同意いただくことで、個別のアカウントを友だち追加することなく、簡単に通知メッセージを受け取ることが可能になります。

閉店時間ギリギリになりそうです。何時までに入店すれば間に合いますか？

店舗の営業時間とは別に「最終受付時間」を設けている場合がございます（例：21時閉店の場合、最終受付20時30分など）。
また、お品物の点数が多い場合や、商業施設内の店舗は施設の閉館時間により、当日中のお支払いが難しくお預かり対応となる可能性もございますので、ご来店前に各店舗のページをご確認いただくか、直接お電話にてお問い合わせください。

子どもを連れて行っても大丈夫ですか？

「なんぼや」の査定ブースは、お客様のプライバシーに配慮した個室タイプとなっておりますので、お子様連れでも周りを気にせず安心してご利用いただけます。

車で行きたいのですが、駐車場はありますか？

近隣の駐車場有無については、店舗によって異なります。
提携駐車場や、近隣のコインパーキングをご案内している店舗もございますので、ご来店前にご利用予定の店舗詳細ページにて「アクセス情報」をご確認ください。

店舗一覧ページはコチラ

近くに店舗があるか知りたいです。

下記ページから、地域をご選択いただき、お近くの店舗をお探しいただけます。

店舗一覧ページはコチラ

LINEから査定の写真の送り方がわかりません。

手順は、「なんぼや」の公式LINEアカウントを「友だち追加」していただき、トークルーム画面で査定したいお品物の写真を撮影、またはアルバムから選択して送信するだけで査定が開始されます。
詳しい手順は「LINEから査定のご利用方法（※HP内の該当ページへリンク）」をご覧ください。

LINEから査定

新品で間違いないから、電話やLINEで正確な値段を教えてほしいです。

「なんぼや」では、電話やLINEから査定では目安金額のみのご案内となり、正確な買取額のご案内は出来かねます。
買取査定のタイミングでの在庫状況や、相場状況によって価格が変動する可能性がございますので、予めご了承ください。

メール査定もLINEから査定も出来ないため、郵送で写真を送ってもいいか？

大変申し訳ございませんが、写真郵送での査定は対応できかねます。

なんぼやは質屋ではないですか？

「なんぼや」は質屋ではなく、買取専門店でございます。

電池切れの場合は、交換してから買取してもらった方がいいですか？

電池交換はせず、そのままお持ちください。
「なんぼや」では、専属の時計技師が自社でオーバーホールや電池交換などのメンテナンスをすることにより、販売の際にかかるメンテナンス費用を抑え、高価買取を実現しています。そのため、お客様がメンテナンス店に支払う費用を考えますと、そのままお持ちいただく方がお得かと存じます。

オーバーホール（メンテナンス）してから買取してもらった方がいいですか？

現状のままお持ち込みください。
「なんぼや」では、専属の時計技師が自社でオーバーホールや電池交換などのメンテナンスをすることにより、販売の際にかかるメンテナンス費用を抑え、高価買取を実現しています。そのため、お客様がメンテナンス店に支払う費用を考えますと、そのままお持ちいただく方がお得です。

カスタマイズした時計も買取できますか？

大変申し訳ございませんが、カスタムされたお品物は買取対象外となります。

新品ですが、定価の何割程度で買取してもらえますか？

査定額は、定価を基にした割合ではなく、市場の需要、お品物の状態、在庫状況等さまざまな要因を考慮し決定しております。
目安の価格のご案内についてはお電話、LINE、メールにて承っており、正確な買取価格のご案内は各種買取方法で無料で承っておりますので、お気軽にご相談ください。

時計本体のみで付属品がなくても買取できますか？

買取可能です。付属品がお揃いでなくても問題なく査定させていただきます。

壊れている時計でも買取可能ですか？

買取可能です。
「なんぼや」では、自社専属の時計技師が在籍しているため、修理店にお持ちいただくよりも修理費用を抑えることができ、他社でお断りしている状態の時計でも高額買取できる場合がございます。無料で査定を承っておりますので、お気軽にご相談ください。

4つの買取方法はコチラ

ホームページに載っていないブランドやノーブランドの時計も買取できますか？

ブランド・ノーブランド問わずに買取を行っております。ホームページ記載のブランドは一例ですのでご安心ください。
※一部のお品物はお値段のご案内ができない可能性がございます。

金が使用された時計は、金と時計どちらとしての買取になりますか？

お品物によって、どちらがお客様にとってメリットが大きいか適切に判断しご案内しております。実物を拝見しご案内しておりますので、お気軽にご相談ください。

4つの買取方法はコチラ

新品で購入したロレックスのギャランティ（保証書）が手元に無いのですが、後日ギャランティのみを持ち込んでも完品として取り扱ってもらえますか？

申し訳ございませんが、その場合ですと完品としてのお取り扱いが出来かねます。完品としての買取をご希望の場合はギャランティが届いてから、時計本体とギャランティ・付属品を一緒にお持ちいただくようにお願いいたします。

ロレックスの保護シールは、どの箇所に貼られているものですか？

保護シールは、ケースの側面・裏蓋・バックルの部分に貼られています。

アップルウォッチやスマートウォッチ買取の際に必要な条件はありますか？

アップルウォッチやスマートウォッチ買取の場合、下記4点の確認が必要となります。

(1) 端末が初期化できているお品物
(2) アクティベーションロックが解除できているお品物
(3) その他端末（お持ちのスマートフォンなど）と同期付けしていないお品物
(4) 査定時の動作確認で上記3点が確認できたお品物

金・プラチナの買取価格はどうやって決まるの？

相場は常に変動しておりますが、当社では純度ごとの相場×重さ(グラム)で計算する金自体の価格だけでなく、付属する宝石やデザイン性、ブランドなど｢製品としての価値｣を上乗せして値段をお付けします。
もちろん、お客様がご納得いく金額にならない場合は、お断りいただいて構いません。

貴金属を200万円超で売却した場合、マイナンバーを提出しなければならないの？

2016年1月以降、個人番号（マイナンバー）制度導入に伴う所得税法等の改正により、「金地金・プラチナ地金・金貨・プラチナ貨」をご売却されたお客様への支払金額が200万円を超えた場合、事業者が税務署に提出する支払調書にお客様の個人番号（マイナンバー）を記載することが義務付けられました。
これに伴い、「金地金・プラチナ地金・金貨・プラチナ貨」の売却金額が200万円を超える場合、お客様の個人番号（マイナンバー）をご提示いただく必要がございます。
※お客様よりご提示いただいた個人番号（マイナンバー）は、支払調書作成事務にのみ使用させていただきます。
※法人のお客様、日本に住民票が無くマイナンバーが発行されていない海外のお客様は該当いたしません。
※売却時にジュエリーとして買い取りさせていただいたお品物であっても、その後の当社基準による再確認にて「金地金・プラチナ地金・金貨・プラチナ貨」と判断した場合は支払調書を提出することがございますので、あらかじめご了承ください。該当されますお客様には、詳しい情報をあらためて書面にてご案内いたします。

宝石の買取価格はどうやって決まるの？

宝石の買取価格は、種類や品質、状態（キズ・欠けなど）を査定し、その時の相場を踏まえて価格を付けております。
鑑定書や鑑別書も目安となりますので、お手元にございます場合はご持参ください。

鑑定書や鑑別書などの書類が無くても査定できますか？

鑑定書・鑑別書が無くとも、実際にお品物を拝見できれば査定が可能です。
お近くの店舗へご来店いただくか、宅配買取のご利用をご検討ください。
※一部はお預かりの上、後日査定結果をお伝えする場合がございます。その際はバリューデザイナーが丁寧に説明いたしますのでご安心ください。

古い物でも買取できますか？

古いお品物も、査定対象でございます。
宝石は経年劣化しにくいものが多いので、ご購入から年数が経っていても、お値段がしっかりとつくお品物が多くございます。ぜひ一度ご相談ください。

元々リングやネックレスについていた宝石の石だけでも買取できますか？

「なんぼや」ではルース（裸石）と呼ばれる、宝石のみの状態でも買取を行っておりますので、査定申込の際にご相談ください。
※ルースのみの場合はお預かりの上、後日査定結果をお伝えする場合がございます。

天然石のブレスレットは買取対象ですか？

「なんぼや」では、天然石は買取対象外となります。
ブレスレットのチェーンに、金・プラチナ・シルバーなどの貴金属が使用されている場合には、貴金属としての買い取りが可能でございます。

自分では宝石かどうかわからないジュエリーでも査定してもらえますか？

宝石の種類がご不明であっても、査定可能でございます。
「なんぼや」では宝石の国際資格保有者を有しており、現場のバリューデザイナーを教育し全社で情報を共有しているため、宝石の査定も安心してお任せください。

素材がわからないアクセサリーなども査定してもらえますか？

素材が不明のアクセサリーも、査定可能でございます。
「なんぼや」では、鑑定書や鑑別書がない場合や、お客様ご自身で素材がわからない場合でも、専門知識を持ったバリューデザイナーがお品物を拝見し、素材や宝石の価値をしっかりと査定いたします。ブランド・ノーブランド関係なく歓迎いたします。

ホームページに載っていないブランドやノーブランドのバッグは買取できますか？

「なんぼや」では、ブランド・ノーブランド問わずに買取を行っております。
ホームページ記載のブランドは一例ですのでご安心ください。
※一部のお品物はお値段のご案内ができない可能性がございます。

壊れてて使えないバッグがあるんですが売れますか？

破損して他社で値段が付かないものでも、｢なんぼや｣でしたら買取できることがございます。
実際の状態を拝見しご案内しておりますので、お気軽にご相談ください。

年代が古いバッグがあるんですが買取してもらえますか？

「なんぼや」では、年代の古いバッグであっても査定を行っております。
高価買取できるように頑張っておりますので、ぜひご利用ください。

保証書や箱、保存袋がないんですが、買取してもらえますか？

保証書や保存袋などの付属品がなく、お品物のみでも買取しておりますのでご安心ください。

まだ日本で有名ではないブランドのバッグと海外の正規店で買ったバッグがあるんですが、買取してもらえますか？

「なんぼや」では、購入場所問わず、査定を行っております。
海外販路があるため、幅広いブランドの取り扱いがあり、出来る限りお値段頑張っておりますので、ぜひ｢なんぼや｣をご利用ください。

ルイ・ヴィトンやエルメスの空き箱とショッパー（紙袋）を売りたいんですが買い取ってもらえますか？

大変申し訳ございませんが、ブランド問わず、空き箱やショッパー（紙袋）は買取できかねます。

ノーブランドや、あまり有名ではないブランドのアパレルも買取できますか？

一部のお品物はお値段のご案内ができない可能性がございます。
その際は、着なくなった服で寄付ができる取組み「BLUE BATON」を紹介させていただいております。
※BLUE BATONは店頭買取のみのサービスとなります。

オフシーズンの物でも買い取ってもらえますか？また、オフシーズンのアパレルを高く買取ってもらうタイミングはいつですか？

「なんぼや」では、オフシーズンのお品物でも買い取り可能です。
シーズン前にご売却いただくと需要があり、高く買い取れる可能性がございますのでおすすめです。

買取ができるアパレルは未使用品だけですか？

「なんぼや」では、使用、未使用問わず、靴もお洋服も査定対象でございますので、ご安心ください。

流行物じゃない年代が古い服や、日常使いした使用感があっても買取できますか？

「なんぼや」では、年代や状態を問わず査定可能です。
もし、お品物が複数ございましたら、点数が多いほうがお値段頑張れますので、ぜひお持込みください。
なお、お値段のご案内ができなかった際は、着なくなった服で寄付ができる取組み「BLUE BATON」を紹介させていただいております。
※BLUE BATONは店頭買取のみのサービスとなります。

洋服や靴はサイズで値段が変わりますか？

洋服も靴も、サイズで値段の変動はございます。
基本的には、需要が高いサイズほど高くなる傾向にありますが、どのサイズであっても出来る限り高価買取できるように頑張りますので、ぜひ実物をお見せください。

保証書や箱、保存袋がないのですが、買取してもらえますか？

お品物のみ、保証書や保存袋などの付属品がない場合も買取しておりますのでご安心ください。

タグを切ってしまったのですが、買取してもらえますか？

タグを切ったものでも、ご使用品であっても査定可能です。
買取基準かどうかの判断も含めて拝見しておりますので、ぜひご利用ください。

骨董品の査定をしてもらうにはどうしたら良いですか？

店頭買取、宅配買取、出張買取をご用意しております。
また、写真でのLINEから査定やメール査定も承っております。
（お教えいただけるとお調べがスムーズになる項目：作家名、作品名、技法、エディションNo.、サイズ、箱の有無、サイン・落款・共シールの有無、鑑定書の有無など）
※食器や割れ物に関しては、破損時に保証できないため、予めご了承ください。