接客の心得 「なんぼや」の3つのポイント

プロフェッショナルな鑑定力に自信があります。

研修風景

「なんぼや」のコンシェルジュは確かな鑑定力を誇ります。豊富な知識と経験に裏付けられた確かな目は、モノの価値を的確に判断します。世界で注目されるほどの最上級品から身近なブランド品に至るまで、お客さまにお持ちいただくすべての品を一瞬にして見極め、よりよい価格を打ち出します。

「なんぼや」のコンシェルジュはお客様に納得していただけるため、鑑定力向上の日々のトレーニングを惜しみません。海外の市場動向にも敏感に反応できるよう、情報収集を怠りません。それにより、お客様に納得していただける買取価格を実現します。

「なんぼや」のコンシェルジュたちは一人ひとりの個性を生かし、高めあい切磋琢磨できるプロフェショナルな集団です。お互いの得意分野と新しい情報の交換を積極的に行うことで、お客様に少しでも満足していただけるように進化し続けます。

コンシェルジュとしての心がけを大切にしています。

お客様がわたくしども「なんぼや」に鑑定依頼を
していただくことで一つの出会いが始まります。
その出会いを大切にするために、コンシェルジュは
最大限のおもてなしをさせていただきます。

たとえば、お持ちいただいたお品物にはお客様との
思い出や歴史が詰まっていることも少なくありません。
にもかかわらずお持ちいただくのですから、
心をこめて鑑定させていただくのは当然です。
お客様のお品物にまつわるお話をお聞きしながら、
鑑定士のプロだからこそできるモノの価値や時には
鑑定のエピソードなどもお伝えしていきます。
コンシェルジュの仕事は、単にモノを鑑定することではなく、
モノを通してお客様と交流することだとわたくしどもは考えるからです。

こうして、お客様との信頼関係を大切にしながら、
最終的に納得していただける鑑定を目指します。
「売ってよかった」と満足していただけるときは、
わたくしどもが満足できる瞬間でもあるのです。

コンシェルジュの仕事は買って終わりでは、ありません。

撮影風景

お客様にお持ちいただいたお品物の素晴らしさを伝えるための商品撮影は欠かせません。「なんぼや」では、コンシェルジュが立ち会いのもと、プロのカメラマンに商品の1点1点を撮影していただいてます。

また、「なんぼや」には豊富な流通ルートと情報網があります。それらを駆使して総合的に市場調査を行い、最も的確な価格を割り出すことができる…。それが「なんぼや」の強みとなっています。

また、時代は刻々と変化します。変わりゆく世界のニーズについて十分に把握することは、その後の価格変動を予想するためにも欠かせません。ある品が、今後値上がりするのかしないのかということを確実に予想できるからこそ、「なんぼや」が他店とは違う価格を実現できるのです。

今日も、「なんぼや」のコンシェルジュはお客様との時間を終えた後、こうした情報収集や情報に対する解釈についての研さんを惜しみません。ときには、直接海外に出向いたり、コンシェルジュが大集合して熱い議論を重ねたりすることさえあります。すべてはお客さまの満足するお顔を拝見したいという情熱に支えられているのです。